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客戶服務(wù)

支付方式
在線支付
銀行電匯

賬戶常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎？
答：您好，訂單在打印之前您可以在訂單頁(yè)面直接修改收貨人信息。為保證藥品送達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，訂單打印后無(wú)法修改收貨信息，請(qǐng)您諒解。
問(wèn)：如何修改密碼？
答：進(jìn)入會(huì)員中心，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航中的個(gè)人信息修改密碼，根據(jù)引導(dǎo)即可完成密碼修改；

購(gòu)物類(lèi)常見(jiàn)的問(wèn)題

問(wèn)：沒(méi)有的藥品什么時(shí)候可以到貨呢？
答：您好，沒(méi)有的藥品無(wú)法明確具體到貨時(shí)間，您可以留下您有聯(lián)系電話，到貨與您聯(lián)系。
問(wèn)：如何取消訂單？
答：您好，您可以進(jìn)入“我的訂單”自行操作訂單取消或致華佗藥房客服中心由客服為您取消訂單
問(wèn)：如何查找藥品編碼？
答：每款藥品都有對(duì)應(yīng)的藥品編碼，標(biāo)示就在華佗價(jià)上方。
問(wèn)：怎么在網(wǎng)上確認(rèn)收貨？
答：請(qǐng)您登錄“我的訂單”，查找到您需要確認(rèn)收貨的訂單，在操作區(qū)域中點(diǎn)擊“查看”，在訂單詳情頁(yè)面右上角，有“確認(rèn)收貨”按鈕，點(diǎn)擊此按鈕即可。
問(wèn)：訂單拒收后，退款什么時(shí)候可以返還？
答：如果訂單進(jìn)行了拒收，需要訂單商品入庫(kù)后才能辦理相關(guān)退款，您可以在拒收商品后聯(lián)系客服進(jìn)行處理，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)諒解！
問(wèn)：為什么頁(yè)面顯示不了貨到付款？
答：以下幾種情況不支持貨到付款的：您所在地區(qū)不支持貨到付款。
問(wèn)：藥品包裝是否有保證？
答：我們所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包，商品在未簽收前都由我們負(fù)責(zé)，如在收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問(wèn)題，請(qǐng)直接致電客服熱線，客服人員會(huì)幫您解決。
問(wèn)：什么我的訂單總是無(wú)法提交成功？
答：可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫(xiě)不完整（2）訂單藥品庫(kù)存不足或者庫(kù)存無(wú)貨；（3）訂單藥品不能配送到您所填寫(xiě)的收貨地址。 (4)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)以上各種情況都會(huì)在頁(yè)面中彈出提示信息，可以通過(guò)修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。
問(wèn)：在加入購(gòu)物車(chē)后，是不是該藥品已經(jīng)被我預(yù)定了？
答：并不是，如果您想訂購(gòu)該商品，請(qǐng)把該商品加入購(gòu)物車(chē)后進(jìn)行結(jié)算。

支付類(lèi)常見(jiàn)的問(wèn)題

問(wèn)：訂單已提交成功，如何付款？
答：您好，付款方式分為以下幾種，先款訂單請(qǐng)您在訂單提交成功后24小時(shí)之內(nèi)付款完畢：
1、在線支付（包括企業(yè)網(wǎng)銀）：請(qǐng)您進(jìn)入“我的訂單”，點(diǎn)擊“支付”，按流提示操作；
2、支付寶支付：訂單提交成功后，請(qǐng)您進(jìn)入“我的訂單”，點(diǎn)擊“支付”，按流提示操作；
3、貨到付款：請(qǐng)您在訂單送達(dá)時(shí)簽收付款。
問(wèn)：線支付支持哪些銀行卡？
答：我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開(kāi)通了"網(wǎng)上支付"功能，即可進(jìn)行在線支付，無(wú)需手續(xù)費(fèi)，實(shí)時(shí)到帳，方便快捷。
問(wèn)：在線支付時(shí)提示有“超過(guò)限額”，該怎么辦？有哪些方式可以支付我的訂單？
答：超過(guò)限額：您所使用的支付卡單筆交易金額超出所在銀行規(guī)定的單筆交易金額上限。解決方法：（1）撥打相關(guān)支付卡銀行電話，提高支付限額；（2）使用網(wǎng)站提供的支付平臺(tái)進(jìn)行支付，將錢(qián)分批存入支付平臺(tái)。

配送類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品包裝有破損，該如何處理？
答：您好，商品簽收時(shí)如包裝有破損，請(qǐng)您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問(wèn)題，請(qǐng)您提交退換貨申請(qǐng)，將有專業(yè)售后人員為您解決。
問(wèn)：可以指定送貨時(shí)間嗎？
答：目前華佗藥房暫不提供指定時(shí)間段的配送服務(wù)，但是配送人員在配送前電話聯(lián)系您的時(shí)候，您可以與配送員協(xié)商您的需求，配送的同事會(huì)盡量為您安排的！
問(wèn)：能否提供配送員的聯(lián)系電話？
答：您好，在訂單進(jìn)入到配送員送貨狀態(tài)時(shí)，京東自營(yíng)配送會(huì)在系統(tǒng)中更新配送人員號(hào)碼。部分訂單使用第三方配送公司送貨，如果配送公司未將配送人員信息反饋，我們無(wú)法查詢，請(qǐng)您諒解。商品送達(dá)后配送員會(huì)電話聯(lián)系您，建議您合理安排簽收時(shí)間，如果配送人員聯(lián)系您，您因事無(wú)法簽收，可以與配送員協(xié)商具體簽收時(shí)間。

退換貨常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：購(gòu)的藥品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何處理？
答：您好，華佗藥房承諾符合售后退換貨規(guī)則的商品，由售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退換貨。
問(wèn)：辦理退換貨需要多少時(shí)間？
答：退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起 7 日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起 10 日之內(nèi)為您處理完成。

發(fā)票類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：如何設(shè)置發(fā)票信息？
答：“訂單確認(rèn)”頁(yè)面點(diǎn)擊發(fā)票信息旁邊的“修改”，可以修改發(fā)票類(lèi)型（普通發(fā)票、增值稅發(fā)票）、發(fā)票抬頭（個(gè)人、公司），發(fā)票內(nèi)容（明細(xì)、藥品），發(fā)票抬頭內(nèi)容不能為空，您可選擇個(gè)人或公司名稱。增值稅發(fā)票內(nèi)容只能選擇藥品明細(xì)。給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解。
問(wèn)：開(kāi)發(fā)票的注意事項(xiàng)？
答：（1）發(fā)票金額不能高于訂單金額。（2）不同物流中心開(kāi)具的發(fā)票無(wú)法合并。（3）一個(gè)包裹只對(duì)應(yīng)一張發(fā)票。